Carrefour argentina enfrenta ola de reclamos por productos de marca propia
Situación crítica para la cadena de supermercados
En los últimos meses, Carrefour Argentina ha visto un aumento significativo en las quejas de sus clientes, particularmente relacionadas con su línea de productos de marca propia. A diferencia de otros supermercados, donde los reclamos suelen girar en torno a precios o atención al cliente, en este caso se destacan los problemas de calidad de algunos productos y dificultades en la gestión de deudas.
Quejas de los consumidores
Los usuarios han recurrido a plataformas como tuquejasuma.com.ar para expresar su frustración. Por ejemplo, Sara M. solicitó un libre deuda el 31 de octubre, mientras que Cecilia reportó una deuda inesperada de 59,000 pesos a pesar de haber cancelado sus productos financieros. Las respuestas de Carrefour han sido escasas, lo que ha contribuido a un bajo índice de resolución de reclamos: solo un 13% se soluciona de manera satisfactoria.
Esteban E. también compartió su experiencia, indicando que, a pesar de haber cumplido con su plan de pago, sigue figurando como deudor. Estos testimonios evidencian un patrón preocupante en la atención al cliente de la cadena.
Problemas con productos de marca propia
Los reclamos no solo se limitan a la atención al cliente; también se extienden a la calidad de los productos de marca propia. Clientes como Ariana y Franco han denunciado la presencia de objetos extraños en productos como turrones y fideos, lo que ha llevado a cuestionar la seguridad y la calidad de estos alimentos.
Un informe de Millenium Group resalta que, a pesar de la buena reputación general de Carrefour, la percepción de su marca propia ha sufrido un impacto negativo debido a estas quejas. El Índice Inverso de Reputación muestra que, aunque la cadena tiene presencia activa en redes sociales, el 86% de las menciones relacionadas con su marca propia son negativas.
Comparación de precios: Un tema controversial
Otro punto de contention son las comparaciones de precios entre productos en Argentina y Europa. Recientemente, un video que muestra el precio de la sal Celusal en Barcelona, que es más barato que en Buenos Aires, ha causado revuelo entre los consumidores. A pesar de ser un producto de origen argentino, el costo en Carrefour Argentina es superior al de su par europeo, lo que ha suscitado críticas sobre la política de precios de la cadena.
Conclusiones
La creciente ola de quejas contra Carrefour Argentina pone de relieve la necesidad de mejorar tanto la calidad de sus productos como su atención al cliente. A medida que los consumidores se vuelven más vocales y utilizan las plataformas digitales para expresar sus inquietudes, la cadena deberá actuar con rapidez para restaurar la confianza de su clientela y asegurar su posición en el competitivo mercado argentino.
